jeudi 18 avril 2013

[Etude] E-Tourisme : Le virage raté des réseaux sociaux ?


Le 17/04/2013


A l’approche des beaux jours, nombreux sont ceux qui prévoient un départ en week-end ou leurs prochaines vacances. Certains feront leurs réservations dans les agences de voyages traditionnelles, mais d’autres opteront pour la réservation directe sur internet.
Ces agences actives sur le net représentent 33% des achats sur Internet (d’après NetBet.fr et Livepartners) et ont donc un poids économique énorme dans la nouvelle économie. Mais sont-elles actives sur les réseaux sociaux ? A quelles fins les utilisent-elles ? Est-ce qu’elles représentent 33% de l’activité sociale des grandes marques ?
Nous nous sommes donc intéressés à ces agences de réservation en ligne et compagnies aériennes ayant une activité sociale en France qui connaissent un grand succès auprès des français. Nous allons analyser plus en détail vingt acteurs (dont un site d’avis voyageurs) évoluant sur le marché de l’e-tourisme sur deux réseaux sociaux des plus répandus : Facebook et Twitter. Youtube ne sera pas évoqué dans cette étude car après analyse des données, rares sont les sites et agences en lignes à avoir une réelle activité sur une chaîne Youtube générant de l’audience et suscitant l’intérêt des internautes.

                        I _ Facebook, l’outil principal du e-tourisme

                Facebook est l’outil le plus largement utilisé dans la sphère de l’e-tourisme. Ce réseau social incite les internautes au voyage. En effet, qui n’a jamais consulté l’album de vacances d’un ami ? Sachez que nous sommes nombreux à être influencés par ces photos pour nos choix de destinations de vacances. D’ailleurs, certains des sites que nous avons étudiés l’ont bien compris.
            Il s’avère que sur Facebook, le leader de notre classement est, sans grande surprise, la compagnie aérienne Air France. Cette dernière recueille plus de 1.4 millions de fans sur sa page Facebook. D’ailleurs, dans un souci de clarté, nous ne la faisons pas apparaître dans le chart ci-dessous afin de mieux distinguer la présence sur ce réseau des autres acteurs de ce marché.


Mis à part Air France, que nous avons sorti de ce graph, le top 3 de ce classement est décroché par trois grands noms de la réservation de séjours que sont Marmara, Club Med et Voyage SNCF. Marmara présente plus de 208 000 fans sur sa page Facebook, ce qui est tout de même 7 fois moins de fans qu’Air France. Lorsque l’on sait qu’il y a plus de 20 millions de Facebookers, ces chiffres nous paraissent tout de même dérisoires au vue du poids économique du secteur.
Au niveau de l’activité des pages de marque, le nombre de posts par mois reste faible. Le graph ci-dessous reprend le nombre de posts sur un mois des 4 premiers du classement Facebook.

Le Leader en termes de fans, Air France, ne fait que 22 posts sur un mois. Un nombre relativement modéré. Cela risque de nuire au taux d’engagement de ces marques. Notons tout de même que Voyages-SNCF avec plus de 50 posts par mois souligne bien la volonté d’avoir une forte interaction avec ses clients.
            Hormis les classiques posts publicitaires ou de promotion, ces sites échangent avec leurs clients et créent une vraie relation. Les agences onlines se servent également de Facebook pour faire du « Service Après-Vente ». En effet, les internautes ont plus de faciliter à utiliser les réseaux sociaux pour entrer en contact avec l’agence en question ou demander conseil. En ce sens, Marmara relève parfaitement le challenge de la relation client en créant un personnage virtuel nommé Matt qui représente le groupe sur ce réseau. L’accès à l’information est ainsi facilité et il y a moins de réticences au contact. Les agences créent et entretiennent ainsi une relation particulière avec leurs clients à l’instar d’Air France. Enfin, nous devons tout de même souligner que le leader en avis de voyageur « Trip Advisor » est dans le quatuor de fin de classement ; la page Facebook du site n’attire au final que peu d’internautes. Malgré le développement d’une application Facebook, la page peine à connaître un grand succès.


II _ Twitter : un réseau qui peine à convaincre

        Sans grande surprise, Twitter n’est pas grandement utilisé par les agences de voyages en ligne. Exception faîtes des sites  figurant au top 3, le réseau social ne convainc pas le reste des agences figurant dans le classement. Le chart ci-dessous nous montre bien la grande disparité existant entre le nombre de followers des agences du top 3 et ceux des autres agences.
Une fois de plus, le leader de ce classement est Air France avec plus de 205 000 followers. Cependant, afin d’avoir une meilleure lecture des autres données, cette variable n’apparait pas sur cette représentation graphique.



Cela ne surprend pas lorsque l’on s’attarde sur les profils en questions. Ces sites avec le plus de followers ont bien compris qu’il y avait là un avantage à tirer dans la relation qu’ils entretiennent avec leurs clients mais aussi pour leur propre visibilité. Hormis Locasun, qui se cantonne à une utilisation très basique de Twitter, les deux têtes de liste tweettent toute sorte de contenu. De l’offre promotionnelle au jeu concours, en passant par le partage de news, de photos de vacances d’internautes ou encore un peu de SAV pour Opodo. Cela se reflète notamment dans leur nombre de tweets quotidiens ou mensuels.


Sur un mois, nous avons pu observer qu’Air France, qui pourtant est leader du classement, ne tweete pas énormément comparé à d’autres sites ayant une plus petite audience. Le leader du classement est à la traîne avec seulement 35 tweets sur un mois, comparé à un site moins influent comme Locasun qui en poste environ 300. Encore une fois, cela n’est que le reflet de la politique adopte par ces sites sur les réseaux sociaux.


Conclusion : Des agences timides sur les réseaux sociaux

Au regard des résultats que nous avons exposés, il paraît clair que ces sites de e-tourisme ont encore beaucoup à faire sur les réseaux sociaux. D’un côté il représente un Tiers de l’eCommerce français en chiffre d’affaires et de l’autre il a une présence relative « ridicule » sur les réseaux sociaux.
Seul Air France se détache du lot. Peut-être est-ce dû à sa dimension plus internationale qui lui permet de toucher des fans et followers en dehors de la France.
Maintenant on peut se demander si les intervenants du eTourisme étudiés n’ont pas raté le virage social se « contentant » d’optimiser leur ROI (via des comparateurs, des plate-formes d’affiliation…) et ont complètement zappé le volet réseaux sociaux qui pourrait être un nouveau levier de croissance de part ses possibilités de ciblage des messages, d’instantanéité (ventes flash, promo) ou de la relation directe et personnelle avec les internautes. Alors les media sociaux : un nouveau relai de croissance du eTourisme ou une Fausse Bonne Idée ? A vous de juger…


InfluencePanel.com
Sonia Assous



Cette étude a été réalisée par les équipes d’influencepanel.com
Influencepanel.com est l’outil de statistiques sur les marques, personnalités et media sur les réseaux sociaux (Youtube, Dailymotion, Twitter, Facebook) (et notamment des Youtubers). Testez gratuitement l’outil pendant 48 heures sur www.influencepanel.com




mercredi 10 avril 2013

[Stage] Marketing : Assistant Chef de Produit



Influencepanel est un service Internet de statistiques sur les réseaux sociaux (Youtube, Twitter, Facebook…) qui permet de déterminer quels sont les marques, personnalités ou media les plus influents dans un secteur donné.

Influencepanel, start-up de 8 personnes, cherche un stagiaire pour l’accompagner dans sa croissance.

Son rôle au sein de l’équipe Influencepanel :
  • S’assurer du maintien de la base de données des influenceurs
  • Faire des études marketing sur les influenceurs
  • Animer le compte Twitter et Facebook d’influencePanel
  • Gérer le marketing online d’influencepanel (partenariat…)
  • Assister les équipes commerciales dans le cadre des préparations de rendez-vous
Ce que le stage vous apportera : une connaissance des réseaux sociaux et d’influenceurs et une bonne connaissance de webmarketing


Lieu du stage : Villeneuve La Garenne (92)
Début du stage : septembre 2013 – durée 3 mois minimum
Profil attendu : 
  • Passionné de media sociaux
  • Très bonne connaissance d’Internet
  • Profil marketing
  • Une langue étrangère bilingue serait un plus sans être obligatoire

Contact :  Envoyer CV + mail de motivation à contact[arobase]influencepanel.com 
Adresse du site : www.influencepanel.com 

jeudi 4 avril 2013

[Compte-rendu] Atelier Performance Acti "Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils m’apporter ?"



          Aujourd’hui dans le siège de la SNCF se tenait le deuxième Atelier Performance organisé par l’agence Acti : « Les blogueurs, comment raisonnent-ils ? Que peuvent-ils m’apporter ? ».
Il était animé par Christophe Ramel (http://www.kriisiis.fr/ @Kriisiis), Julie Adore (http://julieadore.blogspot.fr/ @Julie_adore), et Flavien Chantrel (http://www.blogdumoderateur.com/ @BlogModerateur).
Nous avons tous déploré l’absence de Capucine Piot (http://babillages.net/ @CapucinePiot), absente pour raison professionnelle qui nous aurait apporté un côté « beauté » bien enviable.

L’Atelier Performance deuxième du nom proposait un catalogue non exhaustif des actions existantes entre marques et blogueurs et les bonnes pratiques à appliquer pour ce genre de relation.
Dans cet article, nous allons tenter de résumer au mieux le live-tweet de ce matin afin de ressortir les points les plus importants de cette matinée.

I. Commençons par un aperçu de la situation actuelle :

S’il y a quelques années, les journalistes rassemblaient l’essentiel du pouvoir d’influence, ces dernières années avec la démocratisation du web participatif, cette assertion n’est plus vraie.
Les blogueurs sont depuis quelques années la cible de nombreuses marques pour se faire le relai des campagnes de communication de ces dernières. Le journaliste a perdu depuis le monopole de l’influence au profit d’individus « lambda » que le consommateur a tendance à considérer comme « plus proches » de la réalité.
Car en effet, 30% des acheteurs sondés pour l’occasion auraient avoué avoir été influencés par des informations récoltées sur des blogs. De plus, la blogosphère française et internationale ne s’est jamais aussi bien portée. Si la tendance est au microblogging avec l’apparition de structures comme Tumblr.

Le canal de communication existe donc bel et bien, mais comment entreprendre des relations avec ces blogueurs et surtout, comment entreprendre de bonnes relations ?
C’est ce que cet atelier nous propose de découvrir.

II. Les bonnes pratiques à mettre en place :

Si quelques de nombreux conseils ont été donnés, certains ressortent quand même du lot :
-                              Tout d’abord, il faut bien comprendre qu’un blogueur n’est pas un journaliste. Certains blogueurs reçoivent plus de 200 communiqués par jour, un rythme impossible à tenir quand la plupart des blogueurs font cela à titre personnel, une activité déjà chronophage qui s’ajoute parfois à une activité professionnelle. Le discours doit être adapté. « Je ne suis pas journaliste » nous rappelle Julie.
-                              Malgré tout, n’oubliez pas d’être professionnel dans votre approche. Ne vous lancez pas dans des listes de diffusion : les blogueurs ne sont pas nés de la dernière pluie. N’oubliez pas les pièces jointes, respectez la nétiquette, soignez votre accroche et surtout : personnalisez vos mails, prouvez un vrai intérêt pour le blog et pas pour l’audience qu’il apporte.
-                              Ciblez les bons blogueurs : poste t-il régulièrement, sa cible est-elle la même que la mienne… La ligne éditoriale doit être respectée – et sera respectée – pour que le message fasse son effet. Un article sur de l’équipement sportif dans un blog high-tech aura peu de chance de toucher sa cible. N’oubliez pas de vérifier si le blogueur a déjà travaillé par le passé avec des marques. En effet, certains blogueurs n’auront jamais de relations professionnelles dans le cadre de leur blog.
-                              Faites parvenir les bonnes informations et les bons moyens d’accrocher le blogueur. Une infographie bien réalisée offre au blogueur un article intéressant, rapide et facile à comprendre pour le lecteur. Une dotation à travers un test produit ou un concours apporte un intérêt pour le blogueur et pour son public. Offrir à son lectorat la possibilité de gagner un produit apporte au blogueur un moyen de remercier ses lecteurs.
-                              Familiarisez-vous avec les méthodes de contacts et de partage du blogueur : trouvez son prénom, analysez son activité sur les différents réseaux, préfère t-il un contact mail ou Twitter… Un bon message est un message placé au bon endroit.
-                              Soyez transparent, le blogueur n’est pas dupe et sait que le contact est effectué pour une raison ! L’honnêteté reste la meilleure réponse possible.
-                              Enfin, privilégiez les contacts sur le long-terme. Une relation de confiance prend du temps. Plutôt que de favoriser des opérations « one-shot », travaillez vos relations mois après mois, année après année.


L’atelier actiblog s’est donc terminé par une session questions / réponses où certains points intéressants ont été abordés. Voici donc un résumé de cette session :


III. La FAQ Actiblog :

- La question des intermédiaires : les blogueurs présents, conscients que la prise de contact est une affaire parfois difficile, semblent comprendre cette utilisation d’intermédiaires.
- La pub : « Quand je vois trop de pub sur un blog, j’ai du mal à croire ce qui est dit dans les articles » nous dit Julie. Confirmé par Flavien Chantrel : « l’encart est directement identifié comme de la pub ».
- Les billets rémunérés : Question de volume nous dit-on, mais le lecteur n’est pas dupe. Cependant, les blogueurs semblent plus friands des dotations produits : payez donc en nature.
- Comment trouver les blogueurs : Je me dois d’être chauvin ! En utilisant InfluencePanel bien sûr. Cependant c’est la recherche Google qui reste devant pour le moment. Même si certains outils spécialisés se développent dernièrement (nous en sommes la preuve).

Conclusion :

Je donnerai simplement le mot de la fin à Julie Adore : « On crée un blog par passion, pas pour profiter des marques », cela doit bien rester en tête de chacun lorsque l’on souhaite entamer une relation entre blogueur et marque et penser à l’individu avant de penser à l’opportunité.






InfluencePanel.com
Emeric Fouqué


Influencepanel est un outil de statistiques sur YouTube, Dailymotion, Facebook, Twitter et les données Web  qui permet d’avoir les informations par secteur de l’influence de 400.000 marques, personnalités et média sur les réseaux sociaux. Pour plus d’informations et tester l’outil gratuitement : www.influencepanel.com

InfluencePanel est un outil propriétaire d’Influence4You, la régie des Influenceurs Jeu-vidéo, High-Tech, Beauté et Mode.
N’hésitez pas à nous contacter pour toutes campagnes avec des Youtubeuses cosmétiques :                         +33 1.80.88.97.12

mercredi 3 avril 2013

Youtube a-t-il peur de la puissance des Youtubeurs ?





Nous avions évoqué dans l’article http://www.afjv.com/news/1943_etude-influence-youtubers.htm que les Youtubers avaient une audience considérable (comme l'a confirmé Andrew House, patron de Sony jeux vidéo, repris par Le Figaro  ce 10 mars dernier (http://www.lefigaro.fr/jeux-video/2013/03/10/03019-20130310ARTFIG00130-les-jeux-video-dopent-l-audience-de-youtube-et-dailymotion.php) ). Pourtant, depuis début février 2013, les plus gros Youtubers ont vu le nombre moyen de vues par vidéo divisé par 2 comme en témoigne le tableau ci-dessous. 
Quelle est la raison de cette chute si brutale ? Nous avons essayé de trouver des pistes.


Nombre de vues moyen sur les Youtubers de jeux vidéo :
Diablox9, Fantasio974, Gotaga, MrLev12, Wartek en fonction de la date de dépôt de la vidéo


Hypothèse n°1 : Cela provient des Youtubers eux-mêmes qui font des vidéos qui n’intéressent plus leur audience. A priori, vu les études qui montrent l’explosion du nombre de vidéos vues sur Youtube (http://bourse.lefigaro.fr/indices-actions/actu-conseils/un-milliard-de-visiteurs-par-mois-sur-youtube-386951) ce ne semble pas être le cas, et, de toute façon, cette hypothèse n’expliquerait pas pourquoi cette baisse serait si soudaine.

Hypothèse n°2 : Cela vient de la concurrence effrénée due à l’arrivée toujours plus massive de nouveaux Youtubers. En gros le gâteau du nombre de vidéos vues bouge moins vite que le nombre des Youtubers et donc il y a moins de place pour tout le monde. L’arrivée des game-captures à bas prix pourrait expliquer cette tendance. Maintenant cette hypothèse n’explique  toujours pas pourquoi la chute brutale de février.

Hypothèse n°3 : Il y a moins d’actualité vidéo-ludique mi-février versus janvier. C’est possible, mais ce n’a pas été le cas. Les sorties de jeux en janvier ont été quasi nulles alors que les sorties entre mi-février et fin mars ont été nombreuses (Crysis 3, Metal Gear Rising, …).

Hypothèse n°4 : Youtube a changé ses règles et c’est cela l’explication principale. En gros, tout comme Facebook avait changé en septembre 2012  les règles d’affichages des marques dans le mur de leurs fans (seuls 15 à 25% des posts déposés par une marques sont déposés sur les murs des fans de la marque – après il faut payer), Youtube ne pousse plus systématiquement les vidéos des gros Youtubers sur les pages d’accueil de leurs abonnés. Ainsi, en tant qu’utilisateur, derrière l’argument annoncé  « on choisit pour vous les vidéos qui peuvent vous correspondre », Youtube ne vous affiche plus directement les vidéos des chaines sur lesquelles vous êtes abonnés librement. C’est un peu comme si vous aviez programmé votre magnétoscope et que ce dernier ne vous enregistre pas l’émission choisie sous prétexte qu’il a décidé qu’elle ne vous correspondait pas.
Pour prolonger l’étude, nous avons pris un panel de 5 autres Youtubers de jeux vidéo ayant entre 100 et 200.000 abonnés (Aypierre,Boolbiche,DarkFuneral972,Jojo,Unsterbliiicher). Cette courbe en rouge, bien que montrant une petite inflexion à la même date n’a pas le même décrochage.


Comparaison du nombre de vues moyen entre les plus gros youtubers de jeux vidéo (cités précédemment)  et des Youtubers entre 100.000 et 300.000 abonnés
 (panel : Aypierre,Boolbiche,DarkFuneral972,Jojo,Unsterbliiicher)



Ainsi, la nouvelle présentation de Youtube impacte directement les gros Youtubers … et de façon beaucoup plus forte que les autres. D’où la question : « Youtube a-t-il peur de la puissance des Youtubers ? ». Nous avons posé la question directement à Youtube. La réponse  reçue a été « nous ne commentons pas une étude externe ».

Sans leur avis, nous avons 2 hypothèses :

-         - Les Youtubers sont devenus trop puissants pour Youtube et ce dernier ne veut pas que ces stars lui fassent de l’ombre (notamment pour maîtriser ainsi la relation publicitaire avec les marques)
-         - Youtube fera peut-être – comme Facebook – payer les marques (et les Youtubers) les plus importantes pour que les abonnés à leur chaines soient prévenus à 100% des vidéos diffusées.

Dans les 2 cas, nous supposons qu’il s’agirait de motifs purement économiques et de maitrise du rapport de force entre les producteurs de contenus et la plate-forme. Alors Youtube joue-t-il un double jeu en incitant d’un côté les producteurs de contenus à faire toujours plus de qualité et par derrière brider les Youtubers qui deviendraient trop puissants pour garder le contrôle de l’audience ?… à vous de vous faire une opinion…




***




Cette étude a été réalisée par les équipes d’influencepanel.com et influence4you.fr

Influencepanel.com est l’outil de statistiques sur les marques, personnalités et media sur les réseaux sociaux (Youtube, Dailymotion, Twitter, Facebook) (et notamment des Youtubers). Testez gratuitement l’outil pendant 48 heures sur www.influencepanel.com
Influence4you.fr met en contact les marques et les Youtubers pour des opérations spécifiques (lancement de jeux, démo de matériel high-tech, jeux concours, …). N’hésitez pas à nous contacter !