Il
devient difficile de faire entrer les jeunes dans les musées. Prix attractifs,
sensibilisation, tout l’arsenal a été mis en place. Les musées sont désormais
sur une nouvelle stratégie, aller vers la nouvelle génération via les réseaux
sociaux plutôt qu’attendre sa venue. Voyons comment se positionnent les musées français
pour communiquer et redonner une nouvelle saveur à ce patrimoine qui n’attend
qu’à être adopté.
Pour
effectuer cette analyse, nous utiliserons les données Facebook, Twitter,
YouTube et Dailymotion extraites du site InfluencePanel.com.
Cette
étude se basera sur dix musées qui sont des acteurs majeurs de l’entrée dans
les réseaux sociaux en France:
Musée
du Louvre ; Musée d’Orsay ; Musée de Cluny ; Musée du Quai
Branly ; Musée des Beaux-Arts de Lyon ; Musée des Arts et Métiers ; Musée
Carnavalet ; Musée de l’Air et de l’Espace ; Musée d’Art Moderne de
la Ville de Paris ; Musée Rodin.
YouTube quelque peu boudé par les musées !
Sur
YouTube et Dailymotion, le résultat est sans appel, le Louvre, précurseur dans
l’intégration des réseaux sociaux, affiche au compteur plus de 1100 abonnés à
la chaine vidéo. On notera que ce chiffre reste relativement faible. Des
YouTubers ont en effet chaque semaine autant de nouveaux inscrits que le Louvre
en plusieurs années ! Les autres musées ne performent pas non plus n’atteignant
même pas les 400 inscrits. La fidélisation semble difficile sur ces média,
alors que l’on pourrait penser que YouTube et Dailymotion pourraient être de
formidables vitrines pour les musées. Pour comparer au niveau international,
Museum of Modern Art a cumulé 18 300 abonnés…
En termes
de nombre de vues, le résultat est moins alarmant. Le musée de l’Air et de l’Espace
atteint même le record de 800 000 vues ! Il faut dire que le musée ne
ménage pas ses efforts pour charmer ses internautes. En effet les amoureux
d’aviation peuvent voir sur la chaîne des vols de spécimens de dernière génération
ou une des antiquités remises en état par des passionnés. Un coup gagnant donc
pour ce musée qui a su se donner une autre dimension via les réseaux sociaux.
Pour les autres le résultat est plus mitigé, le Quai Branly s’approche timidement
des 500 000 vues. Les trois autres musées ne dépassent pas les
300 000 vues. Un résultat décevant pour ces grands musées français qui
s’efforcent pourtant à publier des documentaires sur la chaîne! Le leader au
niveau international est toujours le Museum of Modern Art avec pas moins de 6
millions de vues !
La
variation du nombre de vues nous permet d’observer un résultat correct. En
effet le musée de l’Air et de l’Espace, ainsi que le musée du Quai Branly et à
moindre mesure, du Louvre, semblent réussir à attirer les viewers ces dernières
semaines. Pour ce qui est du musée Rodin et d’Orsay, l’incapacité à mobiliser
une communauté semble flagrante.
Twitter
un espace de communication maitrisé par le Musée du Louvre
Sur Twitter
la palme revient aussi au Musée du Louvre avec presque 30 000 followers,
un résultat plutôt satisfaisant comparé aux résultats précédents. Ce résultat
est logique au vu de l’activité du musée sur la plateforme. En effet, ces
derniers sont très actifs avec des twitts sur l’actualité, des conférences et
des news de l’évolution du site, le tout en français. Les autres musées
montrent un résultat plus décevant, mais il faut dire que ceux-ci sont arrivés
bien plus tard sur Twitter. Un résultat encore une fois à relativiser en
comparant au Museum of Modern Art qui mobilise 1 200 000
followers !
Pour ce qui est de
l’acquisition de followers, on constate qu’en plus de leur ancienneté, le
Louvre profite d’une plus grande notoriété. Ce musée mobilise plus de 450
followers par semaine ! Les autres musées semblent pour leur part ne pas
réussir à donner des résultats à leurs actions de communication.
Afin d’avoir une vision plus globale, on peut ici trouver
une vision élargie et résumée des différentes données Twitter de différents
musées. Dans l’ensemble on constate que ceux-ci n’ont pas investi la
plateforme, et les données de variation actuelle nous laissent penser que rien n’est
fait pour significativement améliorer la situation !
Le Louvre, encore et toujours précurseur sur
Facebook
Sur
Facebook, même leader, nouveaux suiveurs. Le Louvre continue de dominer la
situation, on peut aussi noter qu’avec lui seul les musées d’Orsay et Branly
arrivent à être présents dans le top 5 des trois média sociaux. Le Louvre, avec
ses émissions, offres de produits, news, et bien sur sa notoriété intéresse la
communauté Facebook ! On notera que cette fois-ci le Louvre n’a pas à
rougir à l’international, en effet le record est aussi détenu par le Museum of
Modern Art avec 1,2 million de fans, soit un écart relativement faible.
L’acquisition de likers
est une nouvelle fois sans appel. Le Louvre domine totalement ses semblables
qui tentent pourtant d’établir une stratégie similaire de diffusion. Il
semblerait que pour les musées, les réseaux sociaux sont sur un modèle de
‘winner takes all’. Autrement dit le premier à avoir réussi son intégration met
immédiatement ses concurrents sur la touche !
Enfin, le taux d’engagement nous montre un résultat plus
contrasté. Bien que nous ayons montré que la communauté était dure à fidéliser,
le taux d’engagement logarithmique (=log(personnes qui en
parlent)/log(personnes qui aiment)) semble nous dire que les quelques
internautes captés par les institutions sont ensuite très actifs sur la toile
pour rediffuser les messages transmis sur Facebook. Avec un taux compris entre
70 et 80% et un leadership toujours détenu (mais moins nettement !) par le
Musée du Louvre, le résultat est des plus prometteurs pour l’avenir. Seul le
musée d’Art Moderne de la ville de Paris ne semble pas capable de mobiliser la
communauté à sa cause.
De manière plus globale, on constate qu’une plus grande partie des musées ont développé
une page sur Facebook. On pourra noter la croissance correcte du musée
Carnavalet qui de plus suscite un vif intérêt avec un taux d’engagement
logarithmique de 86%. Un acteur à suivre sur la toile donc !
Conclusion :
Cette
étude nous permet de pointer un résultat mitigé pour ces musées Francais qui ne
semblent pas bien réussir leur pénétration des réseaux sociaux. Le Louvre
pourrait paraitre être dans une situation favorable, mais quand on compare ses
résultats avec le Museum of Modern Art avec ses 6 millions de vues YouTube, la
réussite semble immédiatement plus relative.
Il
faut dire que ces musées, à dimension internationale, s’obstinent à communiquer
en Français sans même essayer de révolutionner leur contenu sur les réseaux… Mesdames
et messieurs les conservateurs de musée, il faudra certainement faire mieux
pour réellement impliquer la nouvelle génération !
InfluencePanel.com
Quentin Uettwiller